Als je hebt besloten dat een gesprek over een gevoelig onderwerp nodig is, is het belangrijk om dit op de juiste manier te starten. Voor veel mensen is het begin van een moeilijk gesprek het meest stressvolle gedeelte. Als je deze fase goed aanpakt, zal de rest van het gesprek soepeler en effectiever verlopen.
Begin vanuit een neutraal standpunt
De eerste woorden kunnen de toon van de discussie bepalen, vooral als je te veel op je eigen perspectief focust. Het is daarom verstandig om het gesprek vanuit een neutraal standpunt te beginnen, alsof je een bemiddelaar bent. Erken de verschillende standpunten die de situatie complex maken en benadruk dat samenwerking nodig is om tot een oplossing te komen. Dit betekent niet dat je de intenties van de ander volledig begrijpt, maar het laat zien dat je je bewust bent dat jouw visie niet het enige uitgangspunt is.
Luisteren speelt een cruciale rol
Als de ander het gesprek begon door jouw persoonlijkheid aan te vallen, kun je reageren door een neutrale beschrijving van de situatie te geven, alsof je een buitenstaander bent. Deze derde-persoonsperspectief kan de spanning verminderen. Luisteren speelt hierbij een cruciale rol, maar dat is niet altijd makkelijk. Luisteren betekent dat je je eigen gevoelens even opzij zet en nieuwsgierig bent naar de beweegredenen van de ander. Dit kan lastig zijn als je je gekwetst voelt, maar het helpt om de discussie constructief te houden.
“Een groot voordeel van goed luisteren is dat anderen geneigd zijn dezelfde beleefdheid terug te geven.”
De kunst van luisteren omvat 3 belangrijke vaardigheden
- Onderzoeken
- Parafraseren
- Erkennen
Onderzoeken houdt in dat je leert om de juiste vragen te stellen en vermijdt dat je vragen stelt die als sarcastisch kunnen overkomen.
Parafraseren toont aan dat je aandachtig luistert. Door de woorden van de ander in je eigen woorden samen te vatten, laat je zien dat je hen begrijpt.
De laatste, en misschien wel belangrijkste vaardigheid, is erkennen. Hiermee laat je zien dat je de gevoelens en argumenten van de ander serieus neemt en begrijpt dat hun gevoelens geldig zijn.
Lees of beluister hier in 15 minuten dat moeilijke gesprekken voeren niet noodzakelijk een nachtmerrie hoeft te zijn.
