In zijn boek “Supercommunicators” onthult auteur Charles Duhigg de geheimen van effectieve communicatie en hoe deze vaardigheid door iedereen kan worden ontwikkeld. Het boek is opgebouwd rond drie hoofdtypen gesprekken: praktische, emotionele en sociale gesprekken. Duhigg legt uit dat het begrijpen van deze types en het vermogen om je communicatiestijl aan te passen aan die van je gesprekspartner cruciaal zijn voor succesvolle interacties.
De drie soorten gesprekken
Duhigg categoriseert gesprekken in drie types:
- Praktische gesprekken: Deze gesprekken richten zich op besluitvorming en probleemoplossing. Ze beantwoorden de vraag: “Waar gaat dit echt over?” Dit type gesprek is essentieel voor het maken van duidelijke afspraken en het vaststellen van doelen.
- Emotionele gesprekken: Deze gesprekken zijn gericht op gevoelens en relaties, waarbij de vraag centraal staat: “Hoe voelen we ons?” In deze context is kwetsbaarheid belangrijk; het delen van emoties kan leiden tot diepere verbindingen.
- Sociale gesprekken: Deze gesprekken onderzoeken identiteit en groepsverbanden, met de vraag: “Wie zijn we?” Dit type gesprek helpt individuen te begrijpen hoe ze zich verhouden tot anderen in verschillende sociale contexten.
Duhigg benadrukt dat effectieve communicatie vaak vereist dat men schakelt tussen deze verschillende gesprekstypes, afhankelijk van de situatie en de behoeften van de gesprekspartners.
Het matching principe
Een kernconcept in Duhiggs benadering is het Matching Principe, dat stelt dat communicatiestijlen moeten worden afgestemd op die van de gesprekspartner. Dit betekent niet alleen het imiteren van woorden of toon, maar ook het afstemmen op emotionele staten en energieniveaus. Door deze afstemming ontstaat er een gevoel van rapport en begrip, wat leidt tot productievere en bevredigendere gesprekken.
“Communicatie is een reeks onbewuste keuzes die kunnen leiden tot een neurologische synchronisatie tussen individuen, waardoor percepties en interacties worden beïnvloed.”
Deze neurologische synchronisatie onderstreept de kracht van communicatie, waarbij gedeelde empathie en begrip fysiek de hersenactiviteit kunnen harmoniseren, waardoor gesprekken boeiender en diepgaander worden.
Om het ‘matching principe’ toe te passen, moeten communicators:
- De toon, snelheid en energie van hun gesprekspartner observeren.
- Letten op het type taalgebruik (emotioneel, analytisch, etc.).
- Hun eigen communicatiestijl dienovereenkomstig aanpassen.
- Bereid zijn om hun aanpak te wijzigen naarmate het gesprek vordert.
De kracht van diepe vragen
Duhigg moedigt aan om diepe vragen te stellen die verder gaan dan oppervlakkige small talk. Door te vragen naar gevoelens, dromen of uitdagingen, kunnen mensen zich openstellen en verbinding maken op een dieper niveau. Deze aanpak bevordert niet alleen vertrouwen en intimiteit, maar helpt ook om stereotypen en vooroordelen te overwinnen.
“Individuen die meer vragen stellen, vooral vragen die kwetsbaarheid aanmoedigen, worden gezien als sympathieker en worden vaak gezien als leiders. Ze worden ook vaker gezocht voor vriendschap en advies.”
Voorbeelden van effectieve diepe vragen zijn:
- “Wat was het meest uitdagende deel van jouw reis?”
- “Hoe heeft die ervaring jouw kijk op de wereld gevormd?”
- “Wat waardeer je het meest in jouw relaties?”
Lees of beluister hier de Nederlandstalige samenvatting van “Supercommunicators”
